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Préambule : Ces informations vous sont donner à titre indicatif. Les agences de voyage en ligne, tour operateur et compagnies aérienne ont des conditions générales de vente bien spécifiques et peuvent changer d'une agence à une autre. Pour toutes informations supplémentaire, veuillez consultez le site Internet de l'agence de voyage concerné.

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VOLS

Modification/Annulation (vol régulier)

9 Questions Fréquentes

Comment savoir si mon billet est modifiable ou remboursable ?

Réponse
Afin de vous offrir les meilleurs tarifs, beaucoup de nos billets sont soumis à des restrictions. En d'autres termes, moins le billet est cher, plus il est restrictif.

- Au cours de la réservation, consultez les 'Conditions Générales' qui figure sur votre page de réservation chez l'agence de voyage.
Elles vous indiqueront dans quelles mesures et à quels frais vous pourrez effectuer la modification (dépendant également
de la disponibilité pour les nouvelles dates choisies) ou l'annulation de votre réservation.

- Si vous avez déjà effectué votre réservation, vous pouvez contacter par e-mail ou téléphoner à l'agence de voyage concerné. Voici les coordonnées des agences de voyages.
N'oubliez pas de mentionner vos références de réservation.

Notez que si vous devez effectuer une modification ou une annulation sur votre réservation, l'agence de voyage se réserve le droit de vous facturer un certain montant par billet pour couvrir les frais d'administration.
Une modification devra être notifié par Email ou Fax ou courrier. Demander à avoir un "reçu" pour votre modification.

Comment annuler mes billets d'avion (vols secs et réguliers) ?

Réponse
Vous devez d'abord vérifier les conditions d'annulation de votre réservation (frais, délais...). Pour cela, vous pouvez contacter l'agence de voyage sans oublier de mentionner votre référence de réservation. Ils vous répondrons dans les plus brefs délais.

Une fois ces conditions connues, vous pouvez contacter l'agence de voyage en indiquant les éléments suivants :
- L'objet de votre demande dans le sujet de votre message : Annulation de billets
- Votre référence de réservation
- Le(s) nom(s) du(des) voyageur(s) dont vous souhaitez annuler les billets
- La mention suivante : J'accepte les frais retenus par la compagnie aérienne et les frais administratifs de X € par billet. (Demander à l'agence de voyage si il y a des frais d'annulation ou de modification)

Sous réserve que la compagnie aérienne permette cette annulation, la demande d'annulation de billets d'avion effectuée exclusivement par courrier électronique ou fax doit impérativement parvenir à l'agence de voyage au plus tard 24 heures avant l'heure de départ ou avant la date limite imposée par la compagnie aérienne (voir dans les conditions tarifaires de vos billets). Passé ce délai, la demande ne sera pas nécessairement prise en compte.

Les voyagsites procéderons alors à l'annulation de votre dossier et vous avertira par e-mail. Ils vous indiquerons aussi toutes les procédures à suivre pour votre éventuel remboursement. Essayez d'avoir une notification par fax, courrier ou mail.

Frais éventuels lors d'une annulation / modification :
Si vous devez effectuer une modification sur votre réservation, (notamment, et sans que cette liste soit limitative : des annulations, des remboursements, des modifications sur votre réservation ou des changements dans les noms des voyageurs / conducteurs / résidents), l'agence de voyage se réserve le droit de vous facturer des frais supplémentaires pour un billet d'avion, pour une réservation de location de voiture ou réservation d'hôtel modifiées et ce pour couvrir les frais d'administration encourus. Ces frais sont applicables à chaque réservation et se cumulent en cas de réservations multiples. Ces frais ne prennent pas en compte les frais imposés directement par les compagnies aériennes et les hôtels qui vous sont communiqués lors de la procédure de réservation ou d'achat.

Comment modifier mes billets d'avion (vols secs et réguliers) ?

Réponse
Il vous faut contacter directement le marchand, l'agence de voyage. Consultez cette page pour avoir leur coordonnées

Frais éventuels lors d'une annulation / modification :
Si vous devez effectuer une modification sur votre réservation, (notamment, et sans que cette liste soit limitative : des annulations, des remboursements, des modifications sur votre réservation ou des changements dans les noms des voyageurs / conducteurs / résidents), les agences se réservent le droit de vous facturer des frais supplémentaires pour un billet d'avion, une réservation de location de voiture ou réservation d'hôtel modifiées et ce pour couvrir les frais d'administration encourus. Ces frais sont applicables à chaque réservation et se cumulent en cas de réservations multiples. Ces frais ne prennent pas en compte les frais imposés directement par les compagnies aériennes et les hôtels qui vous sont communiqués lors de la procédure de réservation ou d'achat.

Comment être averti si la compagnie aérienne modifie les horaires de mon vol ?

Réponse
Les compagnies aériennes sont parfois dans l'obligation de modifier l'horaire de leurs vols. Dans ce cas, elles vous en avertissent. Lorsque les modifications affectent un vol que vous avez acheté sur un site, l'agence vous en informe immédiatement par e-mail ou par téléphone.
Nous vous conseillons donc de vérifier régulièrement vos e-mails les jours précédant le départ. Le jour de votre départ éssayer de contacter l'agence ou la compagnie aérienne pour avoir une confirmationd e l'horaire.

Une fois ma réservation effectuée, puis-je modifier le nom des passagers ?

Réponse
Une fois votre réservation effectuée, vous ne pouvez plus modifier le nom des passagers car les billets sont émis dès l'acceptation de votre paiement.

Quel est le processus de remboursement de mes billets ?

Réponse
Avant d'effectuer une demande de remboursement, procédez à l'annulation de votre réservation.

- Pour des e-tickets ou billets électroniques , envoyez un e-mail à l'agence de voyage dans lequel vous devez indiquer les éléments suivants :
- L'objet de votre demande : Remboursement de billets
- Votre référence de réservation

Frais éventuels lors d'une annulation / modification :

Si vous devez effectuer une modification sur votre réservation, (notamment, et sans que cette liste soit limitative :
des annulations, des remboursements, des modifications sur votre réservation ou des changements dans les noms des voyageurs / conducteurs / résidents), le voyagiste se réserve le droit de vous facturer des frais supplémentaires pour un billet d'avion, pour une réservation de location de voiture ou réservation d'hôtel modifiées et ce pour couvrir les frais d'administration encourus. Ces frais sont applicables à chaque réservation et se cumulent en cas de réservations multiples. Ces frais ne prennent pas en compte les frais imposés directement par les compagnies aériennes et les hôtels qui vous sont communiqués lors de la procédure de réservation ou d'achat.

Le voyagiste vous enverra un e-mail pour vous confirmer que le remboursement est accepté aux conditions tarifaires de vos billets. Ce remboursement s'effectuera par crédit sur votre compte bancaire.
Notez que chaque remboursement dépend du type de billet et de la compagnie aérienne.

Infos : Dans certains cas, il faut l'autorisation préalable de la compagnie aérienne sans laquelle le remboursement est impossible. La compagnie peut parfois mettre plusieurs mois pour donner son autorisation.

Que dois-je faire de mes billets si je modifie mes vols ?

Réponse
Quand vous effectuerez vos modifications auprès du service clients du voyagiste, les conseillers vous indiqueront les démarches à suivre pour changer vos billets. Selon le type de changements que vous souhaitez effectuer et selon le délai imparti, il se peut que vous ayez à renvoyer vos billets à l'adresse du service clients pour qu'ils soient modifiés. Si le délai est trop court, vous devrez alors probablement présenter vos billets au comptoir de la compagnie aérienne à l'aéroport pour les faire rééditer. Dans ce cas, n'oubliez pas de vous présenter suffisamment à l'avance pour effectuer ces démarches avant de procéder normalement à l'enregistrement.

Frais éventuels lors d'une modification / annulation :

Puis-je changer mes coordonnées et préférences de vol après confirmation ?

Réponse
Si vous avez commis une erreur en saisissant vos coordonnées lors de la réservation en ligne ou si vous constatez une erreur dans l'e-mail de confirmation, contactez le voyagiste en cliquant ici et envoyez leur toutes les informations concernant votre réservation et les changements que vous aimeriez apporter.

L'agence de voyage consulte les conditions tarifaires de votre vol et vous répond dans les plus brefs délais.

Frais éventuels lors d'une annulation / modification :

Comment comprendre les conditions tarifaires des vols écrites en anglais ?

Réponse
Les conditions tarifaires sont fournies par un GDS (Système international de réservation). Elles ne sont donc disponibles qu'en anglais.
Nous avons traduit les mots-clés afin que vous puissiez mieux comprendre les conditions tarifaires.

Penalties : signifie Pénalités.
C'est la rubrique la plus importante des conditions tarifaires. Elle vous indique si votre billet est modifiable ou si une anulation est permise avec ou sans frais.

Rebooking ou Changes : Changements ou Modification.

Cancellations : Annulation.

Endossement du billet : en cas d'annulation ou de modification du billet, vous trouverez les frais applicables.

Before Ticketing : avant l'émission du billet.

After Ticketing : après l'émission du billet.

Not permitted : pas permis.

Escales & Transfers : Vous avez ici les informations concernant la gratuité ou non des arrêts et des transfers. Par exemple : vol a/r Paris - New York - Los Angeles avec escale une escale à New York. un arrêt à New York est possible.

For Outbound Travel : c'est la ville de départ pour un vol qui sort de France - par exemple un Paris - Madrid -Paris ferait de Paris le point Outbound.

For Inbound Travel : c'est la ville du retour, en entrant en France, à l'inverse de l'exemple précédent. Madrid ici serait le point Inbound.

Min et Max. : c'est une indication de limite de temps de voyage, par exemple 3 jours minimum , un samedi minimum, séjour ne doit pas dépasser 3 mois.

Tarifs saisonniers et exclusions : Certains tarifs ne sont valables qu'en certaines saisons ou certaines périodes de l'année.

Restrictions sur les dates : comment dèjà mentioné avant mais seulement applicable sur certaines dates.

Législation Européenne

13 Questions Fréquentes

Nouvelle législation européenne, droits des passagers aériens : quels sont mes droits si mon vol subit d'importants retards ?

Réponse
Les vols concernés sont :
- Tous les vols au départ des aéroports de l'Union européenne (vols réguliers et vols non réguliers), quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne.
- Les vols en provenance d'un aéroport extérieur à l'Union exploités par une compagnie de l'Union à condition qu'il n'existe pas de réglementation particulière dans le pays de départ sinon c'est celle du pays de départ qui s'appliquera.

Dans ce cadre, si vous avez effectué l'enregistrement à temps et que la compagnie assurant le vol prévoit un retard :

- de 2 heures ou plus pour les vols de moins de 1 500 km ;
- de 3 heures ou plus pour les vols de plus de 1 500 km effectués à l'intérieur de l'UE et pour les autres vols compris entre 1 500 et 3 500 km ;
- de 4 heures ou plus pour les vols de plus de 3 500 km effectués en dehors de l'UE ;

alors la compagnie aérienne doit vous proposer des repas et des rafraîchissements, éventuellement un séjour à l'hôtel (avec prise en charge des transferts) et des moyens de communication.

Si le retard dépasse 5 heures, la compagnie doit également proposer vous rembourser le billet (avec, le cas échéant, un vol gratuit vers votre point de départ).

Comment savoir si mon billet est modifiable ou remboursable ?

Réponse
Afin de vous offrir les meilleurs tarifs, beaucoup de billets sont soumis à des restrictions. En d'autres termes, moins le billet est cher, plus il est restrictif.

- Nous vous conseillons de contacter directement le voyagiste concerné

Notez que si vous devez effectuer une modification une annulation sur votre réservation,
l'agence de voyage en ligne se réserve le droit de vous facturer un montant pour couvrir les frais d'administration.
Une modification devra être effectuée par téléphone uniquement
et une annulation par Email ou Fax uniquement.

Nouvelle législation européenne, droits des passagers aériens : quels sont mes droits en cas de refus d'embarquement (surréservation) par la compagnie aérienne ?

Réponse
Les vols concernés sont :
- Tous les vols au départ des aéroports de l'Union européenne (vols réguliers et vols non réguliers), quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne.
- Les vols en provenance d'un aéroport extérieur à l'Union exploités par une compagnie de l'Union à condition qu'il n'existe pas de réglementation particulière dans le pays de départ sinon c'est celle du pays de départ qui s'appliquera.

Dans ce cadre, s'il y a trop de passagers pour le nombre de sièges disponibles (surréservation ou surbooking), la compagnie doit d'abord demander à des personnes volontaires d'abandonner leur siège en échange des indemnisations prévues. Celles-ci consistent soit à rembourser le billet (avec, le cas échéant, un vol gratuit vers le point de départ), soit à acheminer le passager vers sa destination finale par un vol de remplacement.

Si vous ne vous portez pas volontaire, la compagnie doit vous verser une indemnisation d'un montant de :
- 250 EUR pour les vols jusqu'à 1 500 km ;
- 400 EUR pour les vols de plus de 1 500 km effectués à l'intérieur de l'UE ;
et pour les autres vols compris entre 1 500 et 3 500 km ;
- 600 EUR pour les vols de plus de 3 500 km effectués en dehors de l'UE.

L'indemnisation peut être diminuée de moitié si vous n'êtes pas retardé, respectivement, de plus de 2, 3 ou 4 heures.

La compagnie aérienne doit également :
- Vous proposer le remboursement du billet (avec, le cas échéant, un vol gratuit vers votre point de départ) ou un acheminement vers votre destination finale par un vol de remplacement.
- Vous proposer des repas et des rafraîchissements, éventuellement un hébergement à l'hôtel (avec prise en charge des transferts) et des moyens de communication.
L'indemnisation ou le remboursement doivent être versés dans les 7 jours, en liquide, par virement bancaire ou par chèque ou, avec votre accord signé, sous forme de bons de voyages.
Si ces droits ne vous sont pas octroyés, vous devez porter plainte immédiatement auprès de la compagnie assurant le vol.

Nouvelle législation européenne, droits des passagers aériens : quels sont mes droits si la compagnie aérienne annule mon vol ?

Dans ce cadre, si votre vol est annulé, la compagnie aérienne doit :

- Vous donner le choix entre le remboursement du billet (avec, le cas échéant, un vol gratuit vers votre point de départ) ou un acheminement vers votre destination finale par un vol de remplacement.
- Vous proposer des repas et des rafraîchissements, éventuellement un séjour à l'hôtel (avec prise en charge des transferts) et des moyens de communication.

La compagnie doit également vous verser une indemnisation équivalente à celle due en cas de refus d'embarquement, sauf si elle vous a averti suffisamment à l'avance et vous propose un vol de remplacement à une heure proche de l'horaire initial.

Cette indemnisation est d'un montant de :
- 250 EUR pour les vols jusqu'à 1 500 km ;
- 400 EUR pour les vols de plus de 1 500 km effectués à l'intérieur de l'UE ;
et pour les autres vols compris entre 1 500 et 3 500 km ;
- 600 EUR pour les vols de plus de 3 500 km effectués en dehors de l'UE.
L'indemnisation ou le remboursement doivent être versés dans les 7 jours, en liquide, par virement bancaire ou par chèque ou, avec votre accord signé, sous forme de bons de voyages.
Si ces droits ne vous sont pas octroyés, vous devez porter plainte immédiatement auprès de la compagnie assurant le vol.

Comment annuler mes billets d'avion (vols secs et réguliers) ?

Réponse
Vous devez d'abord vérifier les conditions d'annulation de votre réservation (frais, délais...). Contactez directement l'agence de voyage soit par mail ou téléphone

Le voyagiste procédera alors à l'annulation de votre dossier et vous avertirons par e-mail. Ils vous indiquerons aussi toutes les procédures à suivre pour votre éventuel remboursement.

Frais éventuels lors d'une annulation / modification :
Si vous devez effectuer une modification sur votre réservation, (notamment, et sans que cette liste soit limitative : des annulations, des remboursements, des modifications sur votre réservation ou des changements dans les noms des voyageurs / conducteurs / résidents), l'agence de voyagese réserve le droit de vous facturer des frais supplémentaires pour un billet d'avion, pour une réservation de location de voiture ou réservation d'hôtel modifiées et ce pour couvrir les frais d'administration encourus. Ces frais sont applicables à chaque réservation et se cumulent en cas de réservations multiples. Ces frais ne prennent pas en compte les frais imposés directement par les compagnies aériennes et les hôtels qui vous sont communiqués lors de la procédure de réservation ou d'achat.

Comment modifier mes billets d'avion (vols secs et réguliers) ?

Réponse
Il n'est pas possible de modifier un billet sur le site du Partenaires.
Si vous désirez modifier votre billet, merci de contacter directemment leservice client de votre agence de voyage concerné
La modification d'un billet sera faite conformément aux conditions générales tarifaires.

Frais éventuels lors d'une annulation / modification :
Si vous devez effectuer une modification sur votre réservation, (notamment, et sans que cette liste soit limitative : des annulations, des remboursements, des modifications sur votre réservation ou des changements dans les noms des voyageurs / conducteurs / résidents), l'agence de voyagese réserve le droit de vous facturer des frais supplémentaires pour un billet d'avion, pour une réservation de location de voiture ou réservation d'hôtel modifiées et ce pour couvrir les frais d'administration encourus. Ces frais sont applicables à chaque réservation et se cumulent en cas de réservations multiples. Ces frais ne prennent pas en compte les frais imposés directement par les compagnies aériennes et les hôtels qui vous sont communiqués lors de la procédure de réservation ou d'achat.

L'Union européenne renforce les droits des passagers aériens : dans quelles conditions s'appliquent-ils ?

Réponse
Une nouvelle législation européenne visant à garantir une compensation équitable des passagers aériens est entrée en vigueur le 17 février 2005. L'Union européenne a établit un ensemble de droits stipulant que la compagnie aérienne est responsable en cas de surréservation, d'annulation, de retards importants, de perte ou endommagement de bagages, de blessures ou décès suite à un accident survenu au cours d'un vol.

Les vols concernés sont :

Tous les vols au départ des aéroports de la Union européenne (vols réguliers et vols non réguliers), y compris ceux effectués dans le cadre d'un voyage à forfait, cela quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne. Pour les vols en provenance d'un aéroport extérieur à l'Union, seuls les vols exploités par une compagnie de l'Union sont concernés, et à condition qu'il n'existe pas de réglementation dans ce domaine dans le pays de départ ; si une réglementation existe dans ce pays, elle s'applique à la place du règlement européen.

Pour plus d'informations sur les organismes pouvant vous conseiller, contactez Europe Direct au 00 800 6 7 8 9 10 11 (numéro gratuit)* ou envoyez un e-mail à : mail@europe-direct.cec.eu.int.
*Certains opérateurs de téléphonie mobile ne permettent pas les appels aux numéros en 00 800 ou les facturent. Ces appels peuvent être payants à partir de cabines téléphoniques ou de chambres d'hôtels.

Comment être averti si la compagnie aérienne modifie les horaires de mon vol ?

Réponse
Les compagnies aériennes sont parfois dans l'obligation de modifier l'horaire de leurs vols. Dans ce cas, elles nous en avertissent. Lorsque les modifications affectent un vol que vous avez acheté sur notre site, nous vous en informons immédiatement par e-mail ou par téléphone.
Nous vous conseillons donc de vérifier régulièrement vos e-mails les jours précédant le départ.

Une fois ma réservation effectuée, puis-je modifier le nom des passagers ?

Réponse
Une fois votre réservation effectuée, vous ne pouvez plus modifier le nom des passagers car les billets sont émis dès l'acceptation de votre paiement.

Quel est le processus de remboursement de mes billets ?

Réponse
Avant d'effectuer une demande de remboursement, procédez à l'annulation de votre réservation.

Chaque agence de voyage pratique sa politique commercial. Pour connaitre les conditions générales de ces agences. Cliquez ici . Notez que chaque remboursement dépend du type de billet et de la compagnie aérienne.

Dans certains cas, il faut l'autorisation préalable de la compagnie aérienne sans laquelle le remboursement est impossible. La compagnie peut parfois mettre plusieurs mois pour onner son autorisation à l'agence de voyage.

Que dois-je faire de mes billets si je modifie mes vols ?

Réponse
Quand vous effectuerez vos modifications auprès de notre service clients, nos conseillers vous indiqueront la démarche à suivre pour changer vos billets. Selon le type de changements que vous souhaitez effectuer et selon le délai imparti, il se peut que vous ayez à renvoyer vos billets à notre service clients pour qu'ils soient modifiés. Si le délai est trop court, vous devrez alors probablement présenter vos billets au comptoir de la compagnie aérienne à l'aéroport pour les faire rééditer. Dans ce cas, n'oubliez pas de vous présenter suffisamment à l'avance pour effectuer ces démarches avant de procéder normalement à l'enregistrement.

Frais éventuels lors d'une modification / annulation :

Si vous devez effectuer une modification sur votre réservation, (notamment, et sans que cette liste soit limitative : des annulations, des remboursements, des modifications sur votre réservation ou des changements dans les noms des voyageurs / conducteurs / résidents), le voyagiste se réserve le droit de vous facturer des frais supplémentaires pour un billet d'avion, pour une réservation de location de voiture ou réservation d'hôtel modifiées et ce pour couvrir les frais d'administration encourus. Ces frais sont applicables à chaque réservation et se cumulent en cas de réservations multiples. Ces frais ne prennent pas en compte les frais imposés directement par les compagnies aériennes et les hôtels qui vous sont communiqués lors de la procédure de réservation ou d'achat.

Comment comprendre les conditions tarifaires des vols écrites en anglais ?

Réponse
Les conditions tarifaires sont fournies par un GDS (Système international de réservation). Elles ne sont donc disponibles qu'en anglais. Nous avons traduit les mots-clés afin que vous puissiez mieux comprendre les conditions tarifaires.

Penalties : signifie Pénalités.
C'est la rubrique la plus importante des conditions tarifaires. Elle vous indique si votre billet est modifiable ou si une anulation est permise avec ou sans frais.

Rebooking ou Changes : Changements ou Modification.

Cancellations : Annulation.

Endossement du billet : en cas d'annulation ou de modification du billet, vous trouverez les frais applicables.

Before Ticketing : avant l'emission du billet.

After Ticketing : après l'emission du billet.

Not permitted : pas permi.

For Outbound Travel : c'est la ville de départ pour un vol qui sort de France - par exemple un Paris - Madrid -Paris ferait de Paris le point Outbound.

For Inbound Travel : c'est la ville du retour, en entrant en France, à l'inverse de l'exemple précédent. Madrid ici serait le point Inbound.

Min et Max. : c'est une indication de limite de temps de voyage, par exemple 3 jours minimum , un samedi minimum, séjour ne doit pas dépasser 3 mois.

Tarifs saisonniers et exclusions : Certains tarifs ne sont valables qu'en certaines saisons ou certaines périodes de l'année.

Restrictions sur les dates : comment dèjà mentioné avant mais seulement applicable sur certaines dates.

Pour toutes questions sur les conditions tarifaires (changements et annulations) ou concernant les réservations vols, hôtels, et voitures de location contactez directement l'agence de voyage concerné

Réservation

28 Questions Fréquentes

Dois-je reconfirmer mon vol retour par téléphone ?

Réponse
Certaines compagnies aériennes exigent que vous confirmiez votre vol retour. Dans ce cas, vous devez contacter la compagnie aérienne, sur place, au moins 72 heures avant votre vol retour.
Notez que cette règle ne s'applique pas aux vols domestiques.

Comment trouver les meilleurs tarifs pour un vol ?

Réponse
Voici quelques conseils à suivre afin de vous permettre de trouver les meilleurs tarifs :
-passer la nuit du Samedi au Dimanche sur place,
-acheter un billet aller-retour,
-acheter votre billet à l'avance,
-essayer plusieurs aéroports,
-éviter les périodes de grands départs (week-ends, Noël, vacances d'été, jours fériés..) pour profiter des tarifs basse-saison.

Nous vous conseillons également de regarder attentivement les restrictions relatives à chaque vol.
En un mot : plus vos dates de voyage sont flexibles, plus vos chances de trouver un excellent tarif sont grandes.
Pensez à consulter nos Offres de Dernière minute.

Comment puis-je payer mes vols ?

Réponse
En général, vous pouvez utiliser les cartes de paiement suivantes : Visa, Eurocard MasterCard, American Express ou Carte Bleue Nationale . Le règlement en plusieurs échéances n'est pas possible.

Veuillez noter que les agences éditent des factures sur simple demande.

La sécurité des transactions est entièrement garantie par les systèmes de paiement en ligne lié au agences de voyage elle même.

Puis-je réserver un vol pour un mineur non-accompagné ?

Réponse
Pour effectuer une réservation pour un mineur non-accompagné, contactez l'agence de voyage directement. Nous vérifierons que la compagnie aérienne accepte cette réservation et les documents à lui fournir. La réservation de billets d'avion pour un mineur non-accompagné n'est en effet pas possible en ligne.

Puis-je réserver un vol pour une autre personne ?

Réponse
Oui, vous pouvez faire une réservation pour une autre personne sur de nombreux site d'agence de voyage.
Si vous payez par carte, l'agence de voyage peut envoyer les billets à cette personne. Conformément aux réglementations tarifaires, il n'est cependant pas possible de vendre des billets aux personnes ne résidant pas en France. Par conséquent, vous ne pouvez faire une réservation pour une autre personne que si celle-ci vit en France.

Lorsque vous faites la réservation, veillez à indiquer le nom de cette personne dans le champ réservé au nom du voyageur. En ce qui concerne les données de contact (une adresse e-mail est sollicitée lors de la réservation), vous décidez si la note de confirmation de la réservation doit être envoyée à votre adresse ou à celle du voyageur.

Pour effectuer une réservation pour un mineur non-accompagné, contactez l'agence de voyage directement. Nous vérifierons que la compagnie aérienne accepte cette réservation et les documents à lui fournir. La réservation de billets d'avion pour un mineur non-accompagné n'est en effet pas possible en ligne.

Puis-je prendre une option de réservation de 24h sur un vol ?

Réponse
Malheureusement, cette option n'est pas disponible en ligne pour le moment.

C'est possible pour un billet électonique, pour certaines destination et sur certaines compagnie aérienne, à deux conditions :
- Réserver au moins cinq heures avant le départ.
- Vous assurer que l'option billet électronique est disponible.
Si c'est le cas, vous pourrez voyager le jour même !

Comment savoir de quel terminal part mon vol ?

Réponse
Vous pouvez obtenir des informations relatives au terminal en cliquant sur le lien vers le numéro de vol au cours du processus de réservation. L'information concernant votre terminal de départ vous sera également communiquée sur votre confirmation de réservation.

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?

Réponse
-Déclarez votre animal le plus tôt possible, de préference dès la réservation du vol.
En règle générale, seuls un à deux animaux sont autorisés à voyager par avion ou en cabine.
-Assurez-vous que votre animal a reçu tous les vaccins demandés dans le pays de destination. De nombreux pays exigent que les chiens possèdent une puce électronique. Certains pays placent encore les animaux en quarantaine pendant plusieurs mois avant que ceux-ci ne puissent circuler librement dans le pays.
-Pesez votre animal avant le voyage. Les petits animaux domestiques tels que les chats, les chiens, les oiseaux et les cochons d'Inde peuvent voyager en cabine. L'animal ne doit cependant pas peser plus de 5 kg (sac compris).
-L'animal doit être propre, en bonne santé, sans odeur et inoffensif. Il ne doit pas être en gestation.

-Les animaux que vous emmenez en cabine doivent être placés dans un sac avec parois souples et fond imperméable.

-La somme des trois côtés (trois dimensions) ne doit pas dépasser 115 cm/45 pouces.

-N'oubliez pas le carnet de vaccinations.

Puis-je payer avec une carte bancaire étrangère ?

Réponse
Il est en effet possible de payer avec une carte de paiement étrangère sur le site internet de nombreuses agences de voyages. Par contre, il n'est pas possible d'envoyer des billets papier car l'adresse doit être une adresse en France.

Contactez le service clients de l'agence de voyagepour faire une rèrvation avec une carte bancaire étrangère

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Comment organiser un voyage multi-destinations ?

Réponse
Cette formule vous permet, au sein d'un même voyage, de faire plusieurs étapes en réservant des vols vers 4 destinations (ville de départ comprise) jusqu'à 360 jours à l'avance. Par exemple, vous souhaitez aller en Australie en passant quelques jours à Bali et à Singapour : vous choisissez chaque vol - un vol à la fois- pour organiser votre voyage.

Utilisez l'outil de recherche de vols multi-destinations developper par Illicotravel pour effectuer votre réservation. Il vous suffit de choisir l'option multi-destinations sur la page de recherche de vols, attendez ensuite quelques secondes que la page s'actualise, puis entrez vos critères.
Vous pouvez réserver des vols vers 4 destinations (ville de départ comprise) jusqu'à 360 jours à l'avance. Si vous souhaitez réserver des vols comportant plus de 4 destinations, il vous faudra contacter directement cet agence.

Comment réserver un billet pour un bébé ?

Réponse
La plupart des agences de voyages on-line propose ce type de prestation. Il suffit d'indiquer votre choix dans le moteur de recherche de vols. On vous demandera ensuite le nom de votre bébé ainsi que le type de repas correspondant. Nous vous conseillons de téléphoner à l'agence de voyage pour bien spécifier si il faut un réajusteur de fauteuil, un type de repas bien précis ect ....

Comment savoir si mon billet est modifiable ou remboursable ?

Réponse
Pour le savoir il vous faut consulter directement les conditions générales de vente sur le sites des agences de voyages. Conditions Generales de vente des agences de voyages

Nous vous remercions pour votre coopération.

Quelle est la signification des différentes classes de transport ?

Réponse
Economique avec restrictions
Cette classe de transport vous fait généralement accéder aux tarifs les plus bas. Ces tarifs sont le plus souvent non-remboursables et non-modifiables.
Economique sans restrictions
Cette classe de transport vous fait elle aussi accéder aux tarifs les plus bas. Mais, à la différence de la classe économique avec restrictions, elle vous permet de modifier vos billets et de bénéficier du remboursement de vos billets dans certains cas.

Classe Affaires
A l'exception de restrictions très spécifiques, les billets de cette classe de transport sont modifiables et remboursables. Voyager en classe Affaires, vous permet de bénéficier d'un service personnalisé à bord ainsi que d'un espace confortable. Attention, elle n'est pas disponible sur certains vols.

Première Classe
Tous les billets de cette classe de transport sont remboursables et modifiables. Le tarif de la première classe est en général le plus élevé. Les sièges de cette classe de transport sont situés à l'avant de l'appareil ou à un autre niveau. Les sièges sont moins nombreux et beaucoup plus confortables, et les repas offerts sont de qualité supérieure.

Qu'est-ce qu'un vol opéré par une autre compagnie aérienne ou vol en partage ?

Réponse
Un vol en partage (code share ou joint venture) est une coopération entre deux compagnies aériennes. Cette association permet d'offrir aux passagers un plus grand choix de destinations et de services.

Par exemple, vous achetez un vol de Paris à Rome avec Air France, vous serez enregistré au comptoir Air France, mais l'avion dans lequel vous voyagerez appartiendra à la compagnie Alitalia.

Comment annuler mes billets d'avion (vols secs et réguliers) ?

Réponse
Vous devez d'abord vérifier les conditions d'annulation de votre réservation (frais, délais...). Pour cela, vous pouvez contacter par e-mail le voyagiste sans oublier de mentionner votre référence de réservation. Ils vous répondrons dans les plus brefs délais.

L'agence procéde alors à l'annulation de votre dossier et vous avertira par e-mail. Ils vous indiquerons aussi toutes les procédures à suivre pour votre éventuel remboursement.

Comment modifier mes billets d'avion (vols secs et réguliers) ?

Réponse
Il n'est pas possible de modifier un billet directement sur le site Internet du partenaire.
Si vous désirez modifier votre billet, merci de contacter le service client de l'agence de voyage.
La modification d'un billet sera faite conformément aux conditions générales tarifaires.

Frais éventuels lors d'une annulation / modification :
Si vous devez effectuer une modification sur votre réservation, (notamment, et sans que cette liste soit limitative : des annulations, des remboursements, des modifications sur votre réservation ou des changements dans les noms des voyageurs / conducteurs / résidents), l'agence se réserve le droit de vous facturer des frais supplémentaires pour un billet d'avion, pour une réservation de location de voiture ou réservation d'hôtel modifiées et ce pour couvrir les frais d'administration encourus. Ces frais sont applicables à chaque réservation et se cumulent en cas de réservations multiples. Ces frais ne prennent pas en compte les frais imposés directement par les compagnies aériennes et les hôtels qui vous sont communiqués lors de la procédure de réservation ou d'achat.

Comment être averti si la compagnie aérienne modifie les horaires de mon vol ?

Réponse
Les compagnies aériennes sont parfois dans l'obligation de modifier l'horaire de leurs vols. Dans ce cas, elles avertissent le voyagiste. Lorsque les modifications affectent un vol que vous avez acheté sur le site du partenaire, l'agence vous en informe immédiatement par e-mail ou par téléphone.
Nous vous conseillons donc de vérifier régulièrement vos e-mails les jours précédant le départ.

Une fois ma réservation effectuée, puis-je modifier le nom des passagers ?

Réponse
Une fois votre réservation effectuée, vous ne pouvez plus modifier le nom des passagers car les billets sont émis dès l'acceptation de votre paiement.

Quel est le processus de remboursement de mes billets ?

Réponse
Avant d'effectuer une demande de remboursement, procédez à l'annulation de votre réservation.

- Pour des billets papier, vous devez nous les retourner en précisant qu'il s'agit d'une demande de remboursement à l'adresse communiqué par l'agence de voyage en ligne.

- Pour des e-tickets ou billets électroniques , envoyez-nous un e-mail à l'agence de voyage, dans lequel vous devez indiquer les éléments suivants :
- L'objet de votre demande : Remboursement de Billets d'avion
- Votre référence de réservation

Frais éventuels lors d'une annulation / modification :

Si vous devez effectuer une modification sur votre réservation, (notamment, et sans que cette liste soit limitative :
des annulations, des remboursements, des modifications sur votre réservation ou des changements dans les noms des voyageurs / conducteurs / résidents), l'agence se réserve le droit de vous facturer des frais supplémentaires pour un billet d'avion, pour une réservation de location de voiture ou réservation d'hôtel modifiées et ce pour couvrir les frais d'administration encourus. Ces frais sont applicables à chaque réservation et se cumulent en cas de réservations multiples. Ces frais ne prennent pas en compte les frais imposés directement par les compagnies aériennes et les hôtels qui vous sont communiqués lors de la procédure de réservation ou d'achat.

Que dois-je faire de mes billets si je modifie mes vols ?

Réponse
Quand vous effectuerez vos modifications auprès du service clients, les conseillers vous indiqueront la démarche à suivre pour changer vos billets. Selon le type de changements que vous souhaitez effectuer et selon le délai imparti, il se peut que vous ayez à renvoyer vos billets à notre service clients pour qu'ils soient modifiés. Si le délai est trop court, vous devrez alors probablement présenter vos billets au comptoir de la compagnie aérienne à l'aéroport pour les faire rééditer. Dans ce cas, n'oubliez pas de vous présenter suffisamment à l'avance pour effectuer ces démarches avant de procéder normalement à l'enregistrement.

Frais éventuels lors d'une modification / annulation :

Si vous devez effectuer une modification sur votre réservation, (notamment, et sans que cette liste soit limitative : des annulations, des remboursements, des modifications sur votre réservation ou des changements dans les noms des voyageurs / conducteurs / résidents), l'agence se réserve le droit de vous facturer des frais supplémentaires pour un billet d'avion, pour une réservation de location de voiture ou réservation d'hôtel modifiées et ce pour couvrir les frais d'administration encourus. Ces frais sont applicables à chaque réservation et se cumulent en cas de réservations multiples. Ces frais ne prennent pas en compte les frais imposés directement par les compagnies aériennes et les hôtels qui vous sont communiqués lors de la procédure de réservation ou d'achat.

Puis-je changer mes coordonnées et préférences de vol après confirmation ?

Réponse
Si vous avez commis une erreur en saisissant vos coordonnées lors de la réservation en ligne ou si vous constatez une erreur dans l'e-mail de confirmation, contactez le voyagiste et envoyez toutes les informations concernant votre réservation et les changements que vous aimeriez apporter.

Frais éventuels lors d'une annulation / modification :

Si vous devez effectuer une modification sur votre réservation, (notamment, et sans que cette liste soit limitative : des annulations, des remboursements, des modifications sur votre réservation ou des changements dans les noms des voyageurs / conducteurs / résidents), le voyagiste se réserve le droit de vous facturer des frais supplémentaires pour un billet d'avion, pour une réservation de location de voiture ou réservation d'hôtel modifiées et ce pour couvrir les frais d'administration encourus. Ces frais sont applicables à chaque réservation et se cumulent en cas de réservations multiples. Ces frais ne prennent pas en compte les frais imposés directement par les compagnies aériennes et les hôtels qui vous sont communiqués lors de la procédure de réservation ou d'achat.

Comment comprendre les conditions tarifaires des vols écrites en anglais ?

Penalties : signifie Pénalités.
C'est la rubrique la plus importante des conditions tarifaires. Elle vous indique si votre billet est modifiable ou si une anulation est permise avec ou sans frais.

Rebooking ou Changes : Changements ou Modification.

Cancellations : Annulation.

Endossement du billet : en cas d'annulation ou de modification du billet, vous trouverez les frais applicables.

Before Ticketing : avant l'emission du billet.

After Ticketing : après l'emission du billet.

Not permitted : pas permi.

For Outbound Travel : c'est la ville de départ pour un vol qui sort de France - par exemple un Paris - Madrid -Paris ferait de Paris le point Outbound.

For Inbound Travel : c'est la ville du retour, en entrant en France, à l'inverse de l'exemple précédent. Madrid ici serait le point Inbound.

Min et Max. : c'est une indication de limite de temps de voyage, par exemple 3 jours minimum , un samedi minimum, séjour ne doit pas dépasser 3 mois.

Tarifs saisonniers et exclusions : Certains tarifs ne sont valables qu'en certaines saisons ou certaines périodes de l'année.

Restrictions sur les dates : comment dèjà mentioné avant mais seulement applicable sur certaines dates.

Paiement

15 Questions Fréquentes

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Réponse
Pour vos réservations sur Internet des vols secs, nous acceptons les paiements par carte bancaire (carte bleue, American Express, Visa, Eurocard-Mastercard).
Certains voyagiste vous propose également de leur communiquer votre numéro de carte bancaire par téléphone.

Désormais, il est possible (pour certains partenaires) de payer ses séjours clé-en-main (les packages) au moyen de chèques-vacances. Pour cela, il doit s'agir obligatoirement de chèques labellisés ANCV et pour un montant ne pouvant dépasser 50% du prix TTC du séjour, hors assurance

Comment puis-je payer mes vols ?

Réponse
En règle général, vous pouvez utiliser les cartes de paiement suivantes : Visa, Eurocard MasterCard, American Express ou Carte Bleue Nationale . Le règlement en plusieurs échéances n'est pas possible.

Veuillez noter que le voyagiste peut vous adresser une facture sur simple demande.

La sécurité des transactions est entièrement garantie par les systèmes de paiement en ligne.

Comment faire pour obtenir une facture sur mes vols, voitures ou hôtel ?

Réponse
Pour recevoir une facture, contactez-le voyagiste par mail ou téléphone.
Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à contacter les conseillers voyages.

Puis-je payer avec une carte bancaire étrangère ?

Réponse
Il est en effet possible de payer avec une carte de paiement étrangère. Par contre, il n'est pas possible d'envoyer des billets papier car l'adresse doit être une adresse en France.

Merci de contacter le service clients du voyagiste pour faire une rèrvation avec une carte bancaire étrangère.

Sur Mes-vacances.com, voyus avez accès à un large choix pour votre voyage ! Plus de 500 compagnies aériennes, 45 000 hôtels, 7 000 points de location de voitures à travers le monde, des locations et des séjours vers toutes vos destinations préférées ainsi que des assurances voyages.

Billets/Livraison

14 Questions Fréquentes

Dans quels délais vais-je recevoir mes billets ?

Réponse
- Dans le cas de billets papier, le délai de réception dépend de la formule choisie :
Courrier : 2 à 5 jours
Courrier suivi : 2 à 5 jours
Chronopost : 48h
Attention, les billets expédiés par Courrier suivi et Chronopost vous seront remis contre signature.

- Si vous avez choisi l'option billets électroniques, vous recevrez un email de confirmation quelques heures après la validation de votre réservation. Sur cet email figure un numéro de référence qui vous permettra de retirer vos billets à l'aéroport le jour du départ.
Pour retirer vos billets électroniques, munissez-vous également d'une pièce d'identité et/ou de la carte de paiement ayant servi à la réservation.

Comment procéder à l'enregistrement avec un billet électronique ?

Réponse
Quelque soit la compagnie aérienne, il vous suffit de vous présenter le jour du départ directement au comptoir d'enregistrement des bagages. Sur présentation de votre identifiant (selon les compagnies aériennes) et / ou de votre pièce d'identité, le représentant de la compagnie aérienne procédera à votre enregistrement, puis vous remettra votre carte d'embarquement.
Si vous participez au programme de voyageurs fréquents de la compagnie aérienne, pensez à présenter également votre carte de fidélité aérienne ou à communiquer votre numéro afin de garantir l'enregistrement de vos miles.

Si vous voyagez avec la compagnie nationale, et qu'elle dispose de bornes automatiques, vous pouvez également vous y enregistrer. C'est simple, rapide et sûr ! Ces bornes se trouvent généralement dans les halls départ à proximité des comptoirs d'enregistrement. Introduisez, soit votre carte de crédit, soit votre carte de fidélité aérienne (dotée d'une bande magnétique), puis laissez-vous guider. En fonction des disponiblités et de votre classe de réservation, le système pourra vous permettre de choisir votre siège (fenêtre ou couloir), et vous imprimera votre carte d'accès ainsi qu'une étiquette pour vos bagages.

Attention, certains systèmes ne permettent que les enregistrements sans bagage. Renseignez vous auprès de la compagnie aérienne au préalable.

Les bornes automatiques peuvent également être utilisées si vous voyagez avec un billet papier (coupons munis d'une bande magnétique au verso).

Quels sont les avantages du billet électronique ?

Réponse
Devenez un voyageur insouciant, un businessman détendu : simplifiez-vous l'avion en adoptant le billet électronique !
Voici les principaux avantages de l'option gratuite du billet électronique :
- Vous pouvez modifier votre réservation car notre personnel peut accéder directement à l'information sous son format électronique.
- Vous pouvez réserver votre vol jusqu'à quatre heures avant de voyager et vous n'avez rien d'autre à faire, vous vous présentez directement à l'enregistrement.
- Quand plusieurs options de livraison vous sont offertes et si le billet électronique est disponible, n'oubliez pas qu'il vous sera facturé des frais d'émission de billets papier. Ces frais varient selon la compagnie aérienne.
- Vous ne risquez plus de subir les délais de livraison ou le stress du billet oublié !

Je n'ai pas encore reçu mes billets. Que faire ?

Réponse
Si vous n'avez pas reçu vos billets dans les cinq jours ouvrables suivant le paiement de vos billets papier, appelez l'agence de voyage au plus vite.

N'oubliez pas...
Si vous achetez un billet électronique, vous ne recevrez aucun billet papier. Il vous suffit de vous présenter à l'enregistrement muni de votre référence de réservation et de la pièce d'identification que vous avez choisie pour obtenir votre carte d'embarquement.

Puis-je modifier le mode et/ou l'adresse de livraison de mes billets ?

Réponse
Dans la plupart des cas, vous pouvez modifier votre adresse de livraison. Cependant, cela dépendra si vos billets ont été émis ou non (imprimés ou non), expédiés ou non. Dès que vous avez achevé le processus de réservation, l'agence de voyage commence l'émission des billets. Si vos billets ont déjà été envoyés, le voyagiste ne pourra plus modifier l'adresse de livraison.

Billet électronique

12 Questions Fréquentes

Qu'est-ce qu'un billet électronique ?

Réponse
Le billet électronique ou e-ticket garantit votre réservation. Vous ne recevrez donc pas de billets papier par courrier. Vous recevrez seulement par e-mail la référence de réservation de votre vol.

Quelle que soit la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, le jour du départ, il suffit de vous présenter directement au comptoir d'enregistrement des bagages de votre vol. Sur présentation de votre pièce d'identité et de la pièce d'identification que vous avez choisie lors de votre réservation sur Internet (à savoir pièce d'identité, carte de fidélité ou carte de paiement), l'agent au comptoir procédera à votre enregistrement et vous remettra votre carte d'accès à bord.

En choisissant le billet électronique, vous économisez les frais d'émission et d'expédition et ne risquez pas de perdre ou oublier vos billets le jour du départ.

Le billet électronique est-il toujours disponible ?

Réponse
Le billet électronique est de plus en plus proposé par les compagnies aériennes. Toutefois, pour des raisons techniques, il arrive que le billet électronique ne soit pas proposé sur certaines routes ou par certaines compagnies aériennes au départ de France.
Lorsque vous réservez en ligne, le billet électronique vous est toujours proposé lorsqu'il est disponible. Veuillez noter que lorsqu'un bébé figure parmi les passagers, le choix du billet électronique n'est pas possible.

Les compagnies aériennes suivantes mettent à votre disposition des billets électroniques : Air Canada, Aer Lingus, Aeromexico, Air Astral, Air Caraibes, Air Europa, Air France, Alitalia, All Nippon Airways, Austrian Airlines, Bangkok Airways, British Airways, British Midland, Cathay Pacific, Continental Airlines, Czech Airlines, Delta Airlines, Deutsche BA, Finnair, Hahn Air, Iberia, Iceland Air, KLM, Lan Airlines, Lufthansa, Luxair, Qantas Airways, Royal Air Morocco, Scandinavian Airlines, Singapore Airlines, SN Brussels, Spanair, Swiss International Air Lines, TAP Air Portugal, United Airlines et US Airways.

Selon les destinations desservies, merci de noter que les compagnies mentionées ci-dessus n'offrent pas toutes la possibilité de voyager avec un billet électronique.

Lorsque vous préparez un voyage multi-destinations, tous vos billets doivent être du même type. Par conséquent, si l'une des compagnies aériennes avec lesquelles vous allez voyager ne gère pas les billets électroniques, l'ensemble de vos billets sera émis selon la méthode traditionnelle.

Est-il possible de réserver un vol pour le jour même ?

Réponse
Oui, c'est possible, à deux conditions :
- Réserver au moins cinq heures avant le départ.
- Vous assurer que l'option billet électronique est disponible.
Si c'est le cas, vous pourrez voyager le jour même !

Si vous avez besoin d'aide ou d'informations pour réserver un vol de dernière minute, contactez le service client du voyagiste

Bagages

3 Questions Fréquentes

Puis-je prendre mon ordinateur portable à bord de l'avion ?

Réponse
Vous pouvez prendre à bord votre propre ordinateur portable.
L'ordinateur portable peut être utilisé pendant le vol mais uniquement, lorsque le signal "Attachez votre ceinture"
est éteint, par conséquent votre ordinateur portable ne peut être utilisé lors du décollage
et de l'aterrissage. Vous devez également l'éteindre à la demande du personnel aérien pendant le vol.

Quels objets sont interdits dans l'avion ?

Réponse
Les objets suivants sont interdits dans l'avion, en soute comme en cabine :

Produits d'entretien (lessive, javel, essence pour briquet), solvants, oxydants, irritants, toxiques, acides (batteries de voiture), radioactifs, magnétiques (boussoles), explosifs (munitions, feux d'artifices), inflammables (fuel, essence...), le chlore, la peinture, les récipients sous pression, les gaz comprimés (bouteilles de gaz, réchauds...), les aérosols (sauf parfums, produits de toilette et médicaments dont la quantité est inférieure à 500ml), les briquets.
Toutes les lampes halogènes sont strictement interdites en cabine comme en soute, y compris pour les plongeurs les ampoules des lampes de plongée.

Les objets suivants sont interdits en cabine :

Les objets pointus ou tranchants : aiguilles à tricoter, couteaux suisse, compas, rasoirs, ciseaux, cutters, pinces à ongles, tournevis, piolets d'alpinisme
Les aérosols : bombes anti-agression de toute taille, bombes de laque, déodorants, aérosols de contenance supérieure à 500 ml
Les armes à feu et tout objet pouvant être utilisé comme arme offensive : fusils de chasse, armes de collection, couteaux, matraques, cannes alourdies ou imitant l'un des quelconques articles ci-dessus (jouets),
Certains objets susceptibles :
- d'être utilisés comme une arme tels que : robots mixer, articles de sport (batte, club de golf, couteau et fusil de plongée, bâton de ski, arme utilisées dans les arts martiaux, épées, fleurets ...), menottes, outils électriques, patinettes, rollers, tringles à rideaux...
- de s'enflammer ou d'imploser : produits ménagers, lots de briquets, tubes néon de télévision ou d'écran d'ordinateur...
Les seringues ne sont autorisées en cabine que sur indication médicale, pensez a prévenir votre compagnie aérienne.

Le transport en soute d'un fusil de chasse, d'une arme de collection ou de tir sportif est autorisé sous certaines conditions. Pour plus d'informations, nous vous prions de prendre contact avec votre compagnie aérienne.

Que faire en cas de détérioration ou de perte de mes bagages ?

Réponse
En cas de perte :
Tout bagage perdu doit être signalé dès l'arrivée à l'aéroport. L'équipe en charge pourra accéder aux informations concernant votre bagage , préalablement introduites dans le système mondial de recherche de bagages. En cas de détérioration :
Si dès la réception de vos bagages à l'aéroport vous remarquez le moindre problème (bagage ouvert ou détérioré) contactez immédiatement le service bagages.

Toute demande de dédommagements financiers pour les frais engendrés doit s'effectuer auprès du service clientèle de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé. Dans le cas où vous auriez souscrit une assurance voyages, vous devez leur envoyer votre dossier, accompagné du rapport établie par la compagnie aérienne.

Demandes Particulière

13 Questions Fréquentes

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?

-Les animaux que vous emmenez en cabine doivent être placés dans un sac avec parois souples et fond imperméable.

-La somme des trois côtés (trois dimensions) ne doit pas dépasser 115 cm/45 pouces.

-N'oubliez pas le carnet de vaccinations.

Comment procéder pour bénéficier d'un menu spécial ?

Réponse
Certains voyagiste vous offre la possibilité de choisir un menu spécial dans le menu déroulant prévu à cet effet. Différents repas sont proposés : bébé, enfant, pauvre en cholestérol, pauvre en sodium, sans protéine, sans sucre, sans gluten, végétalien, végétarien, casher, hallal, hindou...N'hésitez pas à contacter le service client pour avoir confirmation de votre demande.

L'agence de voyage communiquera vos préférences à la compagnie aérienne mais ne peut garantir que celle-ci en tiendra compte. Nous vous recommandons de reconfirmer votre demande lors de l'enregistrement.

Faut-il prendre certaines précautions en cas d'opérations récentes ?

Réponse
Nous vous recommandons de consulter votre médecin en cas d'opérations récentes et pour tous les cas où votre état de santé pourrait se dégrader pendant le voyage, ou compromettre le bon déroulement du vol. Des précautions sont à prendre notamment si vous avez subi une opération à l'abdomen, aux oreilles, ou à la poitrine. Pour ces cas précis, nous vous conseillons de respecter un délai de 2 semaines au moins avant de reprendre l'avion.

Vol Low Cost

11 Questions Fréquentes

Qu'est-ce qu'un vol low cost ?

Réponse
Les compagnies low cost ayant des prix défiant toute concurrence, vous devez savoir que le service ne sera donc pas celui d'une compagnie régulière.

Cependant, les compagnies low cost ne sont pas des compagnies charters. En effet, elles desservent des lignes fixes à horaires fixes. Vous connaissez dès la page de résultats de recherche le nom de la compagnie aérienne et l'heure à laquelle vous allez voyager.

La réservation d'un aller-retour se fait en choisissant son vol aller puis son vol retour. Il se peut donc que votre aller et votre retour soient opérés par des compagnies différentes.
Il ne vous sera pas envoyé de billets papier pour vos vols. Les compagnies low cost proposent des billets électroniques uniquement.

La réservation d'un vol low cost ne peut se faire que sur Internet.
La réservation téléphonique est impossible.
La réservation peut se faire 6 mois à l'avance au maximum.

Nous vous propons des vols sur plus de 20 compagnies low cost dont easyJet, Ryanair, Smart Wings, Virgin Express, Air Berlin, Atlas Blue, DeutscheBA, Germanwings, HLX, Jet2, JetOnly et Transavia.

Comment réserver un vol low cost ?

Réponse
La réservation se fait sur Internet/en ligne uniquement. La réservation téléphonique d'un vol low cost est impossible. Le paiement se fait uniquement par carte bancaire. Seules les cartes Eurocard/Mastercard ou Visa sont acceptées.
La plupart des voyagistes utilise la technologie SSL (Secure Socket Layer technology) qui garantit la protection de vos informations bancaires. Par ce système, l'échange d'information est crypté. La présence d'un petit cadenas en bas de page indique que la page est sécurisée.

Puis-je modifier ou annuler mon vol low cost ?

Réponse
Les modalités et pénalités en cas de modification ou annulation d'un trajet en vol low cost dépendent de la compagnie aérienne. Veuillez donc prendre contact directement avec la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez. Vous trouverez ce contact dans l'e-mail de confirmation de votre trajet envoyé par la compagnie.

HOTELS

Réservation

9 Questions Fréquentes

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Réponse
Pour vos réservations sur Internet des vols secs, la plupart des agences de voyage en ligne acceptentles paiements par carte bancaire (carte bleue, American Express, Visa, Eurocard-Mastercard).
Vous pouvez également communiquer votre numéro de carte bancaire par téléphone.

Désormais, il est possible de payer ses séjours clé-en-main (les packages) au moyen de chèques-vacances. Pour cela, il doit s'agir obligatoirement de chèques labellisés ANCV et pour un montant ne pouvant dépasser 50% du prix TTC du séjour, hors assurance.

Puis-je payer avec une carte bancaire étrangère ?

Réponse
Il est en effet possible de payer avec une carte de paiement étrangère sur certains site. Par contre, il n'est pas possible d'envoyer des billets papier car l'adresse doit être une adresse en France.

Merci de contacter le service clients du voyagiste pour faire une rèrvation avec une carte bancaire étrangère.

Comment dois-je payer la chambre d'hôtel ?

Réponse
Les modalités de paiement peuvent changer en fonction de l'hôtel choisi.
3 options sont possibles :
- Vous devrez régler une avance le jour de la réservation et vous réglerez le reste du montant à votre départ de l'hôtel
- Vous devrez régler le montant total de votre réservation
- Vous réglerez la totalité de votre séjour directement à l'hôtel le jour de votre départ. Dans ce dernier cas, vos coordonnées bancaires servent à garantir la réservation de la chambre

Lorsque vous aurez confirmé la réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant toutes les informations concernant votre commande et un numéro de réservation. Notez bien ce numéro car celui-ci vous sera demandé si vous avez des questions sur votre réservation, souhaitez la modifier ou l'annuler.

Les cartes de paiement suivantes : Visa, Eurocard/MasterCard, American Express, Carte Bleue Internationale.

Demandes Particulières

10 Questions Fréquentes

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Réponse
Pour vos réservations sur Internet des vols secs, nous acceptons les paiements par carte bancaire (carte bleue, American Express, Visa, Eurocard-Mastercard).
Nous vous proposons également de nous communiquer votre numéro de carte bancaire par téléphone.

Puis-je payer avec une carte bancaire étrangère ?

Réponse
Il est en effet possible de payer avec une carte de paiement étrangère sur Opodo. Par contre, il n'est pas possible d'envoyer des billets papier car l'adresse doit être une adresse en France.

Merci de contacter le service clients pour faire une rèrvation avec une carte bancaire étrangère.

Le service clients reste à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 23h et les samedis et dimanches de 8h à 18h. Tel. depuis la France : 0892 23 06 82 (0,34 EUR TTC/min)
Tel. depuis l'étranger : +33 1 73 00 89 00 (appel international)

Sur Opodo, il y a tout pour votre voyage ! Plus de 500 compagnies aériennes, 45 000 hôtels, 7 000 points de location de voitures à travers le monde, des locations et des séjours vers toutes vos destinations préférées ainsi que des assurances voyages.

Lors de votre prochaine visite sur www.opodo.fr, inscrivez-vous à notre lettre d'information pour recevoir chaque semaine tous nos bons plans.

Comment savoir si le petit-déjeuner est inclus dans le prix de la chambre ?

Réponse
Lisez attentivement le descriptif de l'hôtel et les conditions d'annulation de la chambre. Vous y trouverez toutes les informations concernant les services, inclus ou non dans le tarif, proposés par l'hôtel. Si le petit déjeuner n'est pas mentionné dans les conditions d'annulation de la chambre, c'est qu'il n'est pas inclus.

Les enfants sont-ils logés gratuitement ?

Réponse
Souvent les enfants sont logés gratuitement mais l'âge limite pour bénéficier de cette gratuité varie en fonction des hôtels. Ces informations sont données dans le descriptif de l'hôtel.

Sur de nombreux site de voyagiste, les adolescents de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte. Certains pays et hôtels n'autorisent pas les enfants à occuper une chambre sans adulte.

L'hôtelier peut-il m'envoyer un taxi à mon arrivée à l'aéroport ?

Réponse
Certains hôtels disposent d'un service de navettes. Ce type de service est mentionné dans le descriptif de l'hôtel.
Nous vous recommandons de contacter l'hôtel une fois votre réservation confirmée afin de vous assurer qu'un moyen de transport sera mis à votre disposition/qu'ils se chargent de vous envoyer un taxi à votre arrivée.

ASSURANCE VOL SEC ET REGULIER

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CONSEILS AU VOYAGEURS

Guides touristiques

5 Questions Fréquentes

Où trouver les dernières informations au sujet de la grippe aviaire ?

Réponse
Vous trouverez toutes les informations sur l‘évolution de la situation et les recommandations officielles sur le site du Ministère des Affaires Etrangères

Le Ministère a également mis en place un numéro de téléphone du lundi au samedi de 9h00 à 19h00 :

Info'Grippe Aviaire 0 825 302 302 (0,15 € la minute)

Nous vous invitons également à consulter les liens suivants :
- Le site de l'Organisation Mondiale de la Santé
- Le site du Ministère de la Santé
- Le site de l'institut national de veille sanitaire

Si vous devez voyager dans un pays concernés par le virus de la grippe aviaire (autrement appelée grippe du poulet), nous vous recommandons vivement de télécharger le dépliant diffusé par les autorités aéroportuaires à l'adresse suivante : http://www.inpes.sante.fr/10000/themes/grippe_aviaire/pdf/depliant_BD.pdf

Puis-je bénéficier d'assistance à l'aéroport ?

Réponse
Si vous souhaitez que l'aéroport vous fournisse un fauteuil roulant ou une voiturette électrique pour vous rendre du guichet d'enregistrement à la porte d'embarquement ou de l'appareil jusqu'au hall d'arrivée, merci de nous en informer lorsque vous effectuez votre réservation.

Un service d'assistance "Meet and Assist" est proposé aux passagers ayant des déficiences visuelles ou auditives et nécessitant d'être guidés jusqu'à l'appareil, ou en sortant de celui-ci.

Un service de transport vers et/ou depuis l'appareil peut également être fourni depuis le terminal de l'aéroport quand cela est nécessaire.

Veuillez nous signaler toute demande d'assistance particulière lors de la réservation. Nous ferons de notre mieux pour que l'aéroport vous fournisse ce service.

Puis-je embarquer avec mon fauteuil roulant ?

Réponse
La majorité des compagnies aériennes vous autorise à embarquer avec votre fauteuil roulant. Il est important, lors de votre réservation, de bien préciser si le fauteuil est manuel ou électrique, s'il est pliant ou non, et de donner les caractéristiques suivantes : sa longueur, sa largeur, sa hauteur, son poids. Ces informations nous permettront d'aviser la compagnie aérienne dans les meilleurs délais.

Qu'est-ce qu'un passeport à lecture optique ?

Réponse
Depuis le 26 octobre 2004, il n'est plus possible d'entrer aux Etats-Unis sans visa. Chaque voyageur doit avoir en sa possession un passeport "sécurisé", comportant un code numérique à lecture optique.

Ce document comprend deux lignes de codes lisibles par la machine et compilant les nom et prénom, la nationalité, la date de naissance, le sexe, le numéro du passeport et sa date d'expiration. Le passeport sécurisé comporte une photo numérisée du titulaire.

Que faire en cas de troubles auditifs ?

Réponse
Dans des circonstances normales, l'air contenu dans l'oreille moyenne et dans les sinus circule librement au fur et à mesure qu'il augmente ou se restreint (lorsque l'avion monte ou descend vous ressentez ou entendez un bruit sourd).
En cas de blocage, pouvant survenir si vous souffrez d'une sinusite ou d'une infection de l'oreille moyenne (otite moyenne), une douleur intense peut apparaître (voire même une perforation du tympan) et vous ne pourrez pas reprendre l'avion jusqu'à ce que ce problème soit résolu.
En cas de doute, consultez votre médecin traitant.

Que faire en cas de problème médical ?

Réponse
Si vous avez le moindre doute sur votre état de santé au moment du voyage, pour cause de maladie, blessure ou hospitalisation, vous devez soigneusement remplir un certificat médical avec l'aide de votre médecin.

Que faire si j'ai de l'asthme ?

Réponse
L'asthme ne représente pas un problème lorsqu'il s'agit d'asthme stable à condition de vous munir de vos aérosols ou tout autre médicament dont vous pourriez avoir besoin au cours du vol.
En cas de doute, consultez votre médecin traitant.

Comment faire si je suis sous traitement médicamenteux ?

Réponse
Pensez à garder sur vous vos médicaments et assurez-vous d'emmener la quantité nécessaire pour la durée du vol. Si vos médicaments doivent être maintenus à basse température, pensez à vous munir d'un emballage isotherme ou thermos, le personnel aérien n'ayant pas la possiblilité de les conserver au frais pour vous.

Que faire si j'ai du diabète ?

Réponse
Un individu insulinodépendant est tout à fait capable de prendre l'avion. Pour un vol long courrier (surtout en cas de traversée de fuseaux horaires), il est recommandé de demander conseil à un professionnel de la santé sur la façon de gérer la prise de l'insuline.

Que faire si j'ai un plâtre ?

Réponse
Si vous venez de vous faire poser un plâtre il vous faudra attendre 24 heures avant de prendre l'avion pour un vol de deux heures maximum. Pour un vol de plus de deux heures, il vous faudra attendre 48 heures après la pose du plâtre. Veuillez consulter votre médecin traitant.

Que faire si je souffre d'épilepsie ?

Réponse
L'épilepsie ne représente pas une contre-indication, bien qu'il soit formellement interdit de voyager en avion 24 heures après une crise.

Que faire si je souffre d'allergies ?

Réponse
Les passagers souffrant d'une allergie doivent avoir avec eux leurs propres médicaments selon les prescriptions de leur médecin et faire en sorte de les avoir à portée de main une fois à bord. Les membres de la famille, tuteurs ou accompagnateurs devront administrer le traitement en cas de besoin. En cas de doute, consultez votre médecin traitant.

Que faire si j'ai eu une attaque cardiaque ?

Réponse
Nous vous recommandons de consulter votre médecin traitant. Vous ne devez en aucun cas voyager dans les 7 jours suivant votre attaque. Ce délai pourra être rallongé en cas de complications.
Conformez-vous strictement à l'avis de votre médecin.

Que faire si j'ai une angine de poitrine ?

Réponse
L'angine de poitrine n'est généralement pas problèmatique à condition que votre état soit stationnaire et que les attaques soient rares. En cas de doute, consultez votre médecin traitant.

Que faire en cas de bronchites chroniques, d'emphysème ou de bronchopneumopathie chronique obstructive ?

Réponse
La bronchite chronique, l'emphysème et la bronchopneumopathie chronique obstructive sont des maladies compatibles avec les voyages en avion à condition que la pathologie soit stable. En cas de doute, consultez votre médecin traitant.

Que faire si je souffre d'une maladie infectieuse ?

Réponse
L'Organisation Mondiale de la Santé interdit à une compagnie aérienne de transporter un passager souffrant d'une maladie infectieuse si elle est contagieuse. Les périodes d'incubation varient en fonction des maladies et vous pourrez obtenir des renseignements supplémentaires auprès de votre médecin.

Santé/Visa

8 Questions Fréquentes

Quelles sont les nouvelles réglementations pour les voyageurs en partance pour les Etats-Unis ou en transit sur le sol américain ?

Réponse
Tout ressortissant français désirant se rendre aux Etats-Unis, ou étant en transit sur le sol américain (maximum huit heures) et dont le séjour est inférieur à 90 jours, devra obligatoirement être en possession d'un passeport à lecture optique, délivré avant le 25 octobre 2005 inclus. Aucun visa ne sera nécessaire.
Par contre, pour tous passeport à lecture optique (lisible en machine) mais délivré à partir du 26 octobre 2005, l'entrée (ou le transit) aux Etats-Unis sera autorisée uniquement avec l'obtention d'un visa délivré par l'Ambassade américaine.

Par ailleurs, les autorités américaines ne reconnaissent pas l'inscription des enfants, quelque soit leur âge, sur le passeport de l'un des parents.

Voyageurs devront obtenir un visa :
Les Français doivent obtenir un visa de la part des autorités consulaires américaines pour se rendre aux Etats-Unis :
pour un transit ou un séjour inférieur à 90 jours dès lors que l'on ne dispose pas du type de passeport à lecture optique
pour un séjour d'une durée supérieure à 90 jours
pour des séjours dont l'objet n'est ni touristique ni d'affaires, mais correspond à l'exercice d'une activité professionnelle
soit à lecture optique lisible en machine(lisible en machine) mais délivré à partir du 26 octobre 2005 ont l'obligation d'obtenir un visa

Le coût de ce visa a été fixé à 90 euros. Ce prix est susceptible de varier en fonction du taux de change.
Pour plus de renseignement, il convient de s'adresser au consulat américain compétent pour votre lieu de résidence.

Vous trouverez tous les détails de cette nouvelle procédure sur le site du Ministère des Affaires étrangères cliquez ici ou en contactant l'ambassade américaine.

Le voyageur devra effectuer ces nouvelles démarches auprès des autorités compétentes.

Le voyageur sera tenu pour seul responsable en cas de non respect de ces consignes.

De plus, le gouvernement américain demande aux passagers entrant sur son territoire de communiquer lors de l'enregistrement leur numéro de passeport et leur lieu de résidence pendant le séjour. Veuillez vous présenter au comptoir d'enregistrement muni de tous ces renseignements.

La compagnie aérienne se réserve le droit de refuser l'embarquement au voyageur ne pouvant présenter les documents officiels.

Que puis-je faire pour diminuer les effets du décalage horaire ?

Réponse
Pour réduire les effets du décalage horaire sur l'organisme, au cours du vol, il est conseillé de :

- De s'hydrater pendant le vol et d'éviter les boissons alcoolisées
- D'éviter de rester toujours dans la même position dans l'avion afin de faciliter la circulation sanguine. De très simples étirements permettront également de se sentir mieux.
- D'adapter ses activités progressivement selon le fuseau horaire du pays ou région visité.

Voici quelques conseils pour limiter l'état de fatigue lors de l'arrivée à destination :

- Dormir dans une chambre sombre
- utiliser des bouchons anti-bruit afin de faciliter le sommeil
- effectuer des exercices physiques (étirements, gymnastique simple), prendre une douche chaude ou un bain avant de se coucher

L'organisme s'adapte progressivement dans les 3 jours suivant l'arrivée du voyageur ayant effectué un vol long courrier.
Si les symptômes persistent, contactez un médecin.

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