Conditions Générales
Conditions d'Utilisation du Site
Nous vous invitons à lire attentivement l'intégralité des présentes Conditions de Vente et d'Utilisation du site www.mes-vacances.com (le "Site") lors de toute utilisation du Site.
Les présentes Conditions de Vente et d'Utilisation sont complétées par les conditions spécifiques applicables aux différentes prestations proposées sur le Site.
Le Site est Mes-vacances.com
Le Site contient tous les services offerts par MES VACANCES WEB, entreprise individuelle, dont le siège social est situé 11, rue Bridet 97490 Sainte Clotilde, France Ile de la Réunion, immatriculée au Registre des Sociétés de Saint Denis de la Réunion sous le numéro 478 159 569 ("MES VACANCES WEB ").
Acceptation des Conditions d'Utilisation
Services offerts par Mes-vacances.com
Mes-vacances.com vous offre l'accès à un portail de voyages qui vous permet de réserver des billets d'avion, des chambres d'hôtel, des voitures de location, des séjours, week-ends et locations. Vous pouvez également acheter sur le Site une assurance voyage. Cette assurance s'applique, selon les modalités précisées dans les conditions générales de l'assurance souscrite, aux réservations de titres de transport.
Tous les produits et services de voyages présentés sur le Site sont accessibles sous réserve de leur disponibilité. En conséquence, chaque réservation effectuée sur le Site du partenaire est considérée comme une offre ferme de votre part d'achat d'un produit au Fournisseur de Voyages. Si cette offre est acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part du Fournisseur de Voyages concerné dans les meilleurs délais et en toute hypothèse dans les dix jours suivant votre commande.
Mes-vacances.com est un intermédiaire
Mes-vacances.com agit comme intermédiaire pour le compte des fournisseurs de voyages tels que des compagnies aériennes, des hôtels, des compagnies d'assurance et autres (les "Fournisseurs de Voyages").
En acceptant les présentes Conditions de Vente et d'Utilisation, vous reconnaissez que Mes-vacances.com agit uniquement en qualité de mandataire pour toutes les prestations et forfait touristique
A ce titre, lorsque vous ferez une réservation et que le service désiré sera disponible, le contrat sera conclu entre vous et le Fournisseur de Voyages. En ce qui concerne les vols, vos relations contractuelles pour la délivrance du service seront conclues avec la compagnie aérienne. En ce qui concerne les locations de voiture, ces relations seront conclues avec le voyagiste Opodo. En ce qui concerne les réservations d'hôtels, celles-ci seront effectuées sur le Site par l'intermédiaire de Amadeus, Worldres Europe Gmbh Pegasus Solutions Limited, Otedis SA et SynXis Corporation et vos relations contractuelles seront directement conclues avec l'hôtel concerné. En ce qui concerne les locations, ces relations seront conclues avec Opodo, VVF Vacances, Nouvelles Frontière ou Odalys..
Sauf dispositions légales contraires, Mes-vacances.com ne pourra en aucun cas voir sa responsabilité engagée en cas de manquements des Fournisseurs de Voyages aux obligations découlant des contrats qu'ils ont conclus avec vous.
Informations mises à disposition sur le Site
Mes-vacances.com met à votre disposition sur le Site des informations ayant pour but d'orienter vos recherches.
Formalités
Mes-vacances.com attire votre attention sur le fait que le bénéfice des prestations commandées sur le Site Partenaire est généralement subordonné aux respects de formalités administratives et sanitaires préalables. A titre indicatif, Mes-vacances.com vous informe qu'un passeport en cours de validité est indispensable pour la majorité des destinations étrangères et que certains pays exigent une validité de passeport supérieure à 6 mois après la date de retour ou le respect d'autres formalités obligatoires.
Dans le cadre des forfaits touristiques, des informations relatives aux formalités administratives et sanitaires nécessaires à l'accomplissement du voyage vous sont fournies sur le Site Partenaire. Ces informations sont uniquement destinées aux ressortissants français majeurs. Mes-vacances.com vous recommande de vérifier auprès des consulats, ambassades ou des offices de tourisme des pays visités ou traversés que ces informations sont bien applicables à votre situation.
Pour toutes les autres prestations commandées sur le Site Partenaire, il est de votre responsabilité de prendre connaissance des formalités nécessaires à l'accomplissement de votre voyage et de les respecter en vous adressant aux consulats ou ambassades des pays visités ou traversés.
Photos
Mes-vacances.com s'efforce de vous proposer des photos illustratives ou descriptives des prestations référencées sur le Site. Les photos illustratives ont pour unique objet d'évoquer la destination choisie et n'ont qu'une valeur indicative. Les photos descriptives ont pour fonction de donner un aperçu de la catégorie ou du niveau de standing d'une prestation.
Change
Les taux de change indiqués sur le Site proviennent de différentes sources et peuvent ne pas être mis à jour quotidiennement. Il convient de vérifier les taux exacts à la date de réservation, ceux-ci n'étant fournis par Mes-vacances.com qu'à titre indicatif.
Conditions spécifiques des Fournisseurs de Voyages
Les conditions spécifiques des Fournisseurs de Voyages (notamment les conditions de transport des compagnies aériennes) s'appliquent, concomitamment, aux présentes Conditions. Les conditions spécifiques des Fournisseurs de Voyages pourront comprendre des stipulations concernant les modalités de paiement, les manquements, la responsabilité, les annulations ou modifications de réservations, les conditions de remboursement ou d'autres conditions restrictives, le cas échéant.
Nous attirons votre attention sur le fait que :
- selon la compagnie aérienne sur laquelle vous voyagerez, les frais de transferts entre les aéroports et/ou terminaux pourront être à votre charge. Certaines compagnies aériennes peuvent vous facturer des frais additionnels de transit sans visa ;
- les compagnies aériennes peuvent refuser l'embarquement aux femmes enceintes lorsqu'elles considèrent qu'un risque d'accouchement prématuré pendant le transport existe du fait du terme de la grossesse ;
- Les compagnies aériennes n'attribuent pas de sièges aux enfants de moins de 2 ans et refusent l'embarquement d'enfants de moins de 15 ans non accompagnés.
Certains hôtels facturent des taxes locales supplémentaires; le site partenaire vous communiquera le montant de ces taxes dans la mesure où elle en a connaissance. Dans tous les cas, lors d'une réservation d'hôtel, Mes-vacances.com vous recommande de prendre directement contact avec l'hôtel concerné afin d'obtenir le montant de ces taxes, si applicables. Le site partenaire transmettra vos "demandes spéciales" à l'hôtel concerné mais ne peut garantir que ce dernier y fera droit. Dans tous les cas, Mes-vacances.com vous recommande de prendre directement contact avec l'hôtel concerné afin de vous assurer que ces "demandes spéciales" sont disponibles et afin de savoir si des frais supplémentaires vous seront facturés à cet égard.
Lors de votre navigation sur le Site, vous trouverez des liens qui vous dirigeront sur des conditions relatives à des offres spéciales (nous vous prions de bien lire ces conditions), mais il est également impératif que vous consultiez et acceptiez les conditions spécifiques des Fournisseurs de Voyages qui vous sont communiquées avant toute réservation ou achat de produits ou services par l'intermédiaire du Site.
Lors de la réservation de billets d'avion ou d'hôtels, vous avez la possibilité d'entrer des données relatives aux programmes de fidélisation de compagnies aériennes ou d'hôtels dont vous êtes membre. Nous attirons votre attention sur le fait que chacun de ces programmes est soumis à des conditions générales propres à chaque compagnie aérienne ou chaque hôtel. Ces conditions générales peuvent restreindre les bénéfices accordés à certains tarifs ou certaines classes. En cas de doute, il est recommandé de contacter la compagnie aérienne ou l'hôtel dont dépend votre programme de fidélisation.
Il est de votre responsabilité de respecter les consignes des compagnies aériennes et des autres Fournisseurs de Voyages, notamment en ce qui concerne les délais de présentation pour l'enregistrement et la re-confirmation des vols. Il vous est conseillé d'effectuer l'enregistrement au moins 2 heures avant l'heure de départ de votre avion pour les vols internationaux et au moins 1 heure et demi avant pour les vols intérieurs. Certaines compagnies aériennes demandent qu'une re-confirmation de la réservation soit effectuée au moins 3 jours avant la date de départ. En l'absence de re-confirmation auprès de la compagnie aérienne, votre réservation pourra être annulée. Par ailleurs, il est impératif que vous utilisiez les différents coupons de vos billets d'avion dans l'ordre prévu. Dans le cas contraire la compagnie aérienne pourra considérer que votre billet n'est pas valable et en cas d'achat de billets aller-retour, l'absence d'embarquement sur le vol aller entraînera l'annulation du vol retour sans possibilité de modifier ou d'obtenir le remboursement des vols.
Vols Dégriffés Mes-vacances.com
Les vols dégriffés sont des offres sur vols réguliers, spécialement négociées auprès de grandes compagnies aériennes. En contrepartie de vols réguliers proposés à des tarifs avantageux sur de grandes compagnies aériennes à une date donnée, les détails de l'offre (compagnie aérienne, durée et heures du vol) ne sont communiqués qu'après la validation de votre réservation. Les vols dégriffés sont non échangeables, non remboursables et ne s'inscrivent pas dans un programme fidélité voyageur. Ces vols peuvent être indirects. Avant d'acheter un vol dégriffé vous devez vous assurer que vous disposez de la flexibilité nécessaire pour effectuer votre voyage à la date donnée.
En génaral, aucun remboursement, échange et aucune modification ou annulation de vols dégriffés ne sont acceptés par les agences de voyages du fait de la prise de connaissance du détail de l'offre.
Billets Electroniques
L'émission de billets électroniques n'est possible qu'avec certaines compagnies aériennes et se trouve régie par des conditions d'identification particulières.
Avant d'acheter un billet électronique, vous devez indiquer quelle pièce d'identification vous présenterez lors de l'enregistrement. Si vous choisissez d'utiliser comme pièce d'identification une carte de paiement de type Carte Bleue Nationale, celle-ci doit afficher un logo Visa ou Eurocard MasterCard. Il est indispensable que vous ayez cette pièce d'identification sur vous le jour du départ pour retirer votre carte d'embarquement.
Il est également indispensable de respecter les délais impartis par la compagnie aérienne pour votre présentation à l'enregistrement.
L'agence de voyage ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas de refus d'accès à bord justifié par le non-respect des conditions d'identification des détenteurs de billets électroniques ou en cas de non respect des délais d'enregistrement déterminés par la compagnie aérienne.
Annulation / Modification
Voir rubrique faq
Utilisation du Site
Le Site est disponible sur la base d'un service "en l'état" et n'est accessible qu'en fonction de sa disponibilité.
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Obligations de l'Utilisateur
Vous acceptez d'être liés par les obligations suivantes, notamment :
a) Vous devez être âgé d'au moins 18 ans (21 ans pour les locations de voiture) et être capable juridiquement de contracter.
b) Vous garantissez que toutes les informations que vous fournissez sur vous-même ou sur tout membre de votre foyer sont vraies et exactes.
c) Le Site ne doit pas être utilisé pour des réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses.
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Mes-vacances.com se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions de Vente et d'Utilisation du Site, à tout moment, sans préavis. La version en vigueur de ces Conditions de Vente et d'Utilisation du Site est affichée sur le Site à compter de la date à laquelle une modification prend effet. La poursuite de l'utilisation du Site, après qu'une modification des Conditions de Vente et d'Utilisation du Site soit intervenue, constitue l'acceptation de votre part de cette modification, étant entendu que la version des Conditions de Vente et d'Utilisation applicable à votre réservation ou achat de produit ou service de voyage par l'intermédiaire du Site, est celle en vigueur au jour de cette réservation ou achat.
Loi applicable
Les présentes Conditions de Vente et d'Utilisation sont régies par le droit français.
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